İade ve İptal Politikası

Bu sayfa, https://www.eimzahemen.com üzerinden satın aldığınız e-imza, KEP, zaman damgası ve SSL ürünlerinde iptal, cayma ve iade koşullarını özetler. Koşullar, siparişte onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.

1. Sertifika üretilmeden önce iptal

Siparişiniz için sertifika üretimi başlamadan (e-Devlet onayını vermeden ve hizmetin ifasına başlanmadan) iptal talep ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

2. Elektronik ortamda ifa edilen hizmetler

Nitelikli elektronik sertifika (e-imza) üretildikten, KEP hesabı açıldıktan, zaman damgası kontörü tanımlandıktan veya SSL sertifikası düzenlendikten sonra hizmet sizin onayınızla ifa edilmiş olur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz.

3. Fiziksel ürünler (USB token, akıllı kart, kart okuyucu)

Fiziksel ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması kaydıyla gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya arızalı ürün

Ürün size hasarlı ya da arızalı ulaştıysa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (değişim, onarım, bedel iadesi veya indirim) kullanabilirsiniz. Teslimatta paket hasarlıysa kargo veya kurye görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

5. İade veya iptal nasıl istenir?

Müşteri panelinizden talep oluşturabilir,
destek@eimzahemen.com adresine e-posta gönderebilir,
0850 532 40 50 numarasından veya WhatsApp'tan bize ulaşabilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı belirtin. Fiziksel ürün iadelerinde size kargo firmasını ve gönderim adresini bildiririz; bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz.

6. Para iadesi

İade, iptal veya cayma talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır. Fiziksel ürünlerde iade, ürün bize geri ulaştıktan sonra tamamlanır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; havale/EFT ödemeleri bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.

7. Kayıp veya çalıntı e-imza

Kaybolan veya çalınan e-imza iade kapsamında değildir. Sertifikanızın hemen iptal edilmesi için müşteri panelindeki İptal & Kayıp Bildirimi formunu kullanın veya bizi arayın.

8. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Satıcı: Fırat Yazılım Bilişim Teknolojileri — Yenibosna Merkez Mah. Türkgücü Sokak No:10 Bahçelievler/İstanbul